直播帶貨的確是商業(yè)熱土，但也滋生了消費維權(quán)事件。1月14日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱“中消協(xié)”) 梳理出“2020年十大消費維權(quán)輿情熱點”，再度點名直播帶貨新問題層出不窮。公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題給直播帶貨蒙上了陰影，新生事物的監(jiān)管更是遭到多方質(zhì)疑。

中消協(xié)指出， 部分直播帶貨不僅產(chǎn)品質(zhì)量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等老問題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題也層出疊現(xiàn)。直播帶貨作為新消費業(yè)態(tài)，在給消費者帶來便利的同時，也在一定程度上增加了消費風險。

直播帶貨商品價格往往極具性價比，疫情的催化下，直播間購物也成了不少消費者的首選。辛巴的一句“家人們”，羅永浩的一聲“交個朋友”，也無形中拉近了知名主播和消費者們的距離，除了看中性價比外，一些消費者更是憑借著信任感才選擇了他們。

12月15日，羅永浩就“交個朋友直播間”售假致歉，稱此前一場直播間中銷售的 “皮爾卡丹”品牌羊毛衫經(jīng)檢測并不是羊毛產(chǎn)品，實為假貨。羅永浩通過微信公眾號發(fā)布公告稱，其11月28日銷售的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫，部分送檢后鑒定為非羊毛制品，對此，羅永浩相關公司承諾對“所有購買該產(chǎn)品的消費者，代為進行三倍賠付”。

北京商報記者在小紅書、微博等社交媒體上看到，不少消費者對羅永浩直播銷售翻車事件表示了失望：“辛巴的燕窩不是燕窩，羅永浩的羊毛衫不是純羊毛，愛是會消失的，都別太天真了。”“有點失望了，本來很信任老羅的”。

一波未平，一波又起。近日有網(wǎng)友爆料稱，在羅永浩直播間購買的潮鞋疑似為山寨貨。該網(wǎng)友表示，自己在老羅直播間購買了一雙RVG X STM潮鞋，外觀與日本Revenge X Storm潮鞋相似，但經(jīng)過第三方鑒定App鑒定為假貨。

對此，該產(chǎn)品直播供貨方表示RVG X STM就是Revenge X Storm品牌的短版縮寫，第三方鑒定平臺識別鑒定是以美版為準，而品牌生產(chǎn)的是日版產(chǎn)品。不過，據(jù)鳳凰網(wǎng)電商研究院報道，日本品牌方與羅永浩銷售的潮鞋并無授權(quán)關系。

對此，交個朋友官方微博進行辟謠稱：“RVG X STM品牌商品之前也開有天貓旗艦店和京東旗艦店，銷售過我們直播間所售的完全一樣的產(chǎn)品。技術(shù)上，百分之百地不出假貨或者山寨貨問題，也沒有任何企業(yè)能夠做到。包括所有國民級的大的銷售平臺。”并提供了RVG X STM品牌商標授權(quán)書、委托銷售授權(quán)書以及抖音平臺銷售授權(quán)書。該事件在微博上引發(fā)熱議，一度登上熱搜榜，閱讀量達5168.7萬。

1月14日，羅永浩承認帶貨的皮爾卡丹羊毛衫是假貨以及辛巴帶貨的燕窩被指是糖水和李佳琦、李雪琴等參與的直播存在買完商品不讓換、數(shù)據(jù)注水等問題也被中消協(xié)點名。事后，李佳琦、李雪琴本人表示十分重視社會監(jiān)督，將進一步優(yōu)化業(yè)務流程，把消費者權(quán)益保護責任落實到位。

針對直播帶貨亂象，有關部門紛紛“亮劍”。國家廣電總局2020年11月發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡秀場直播和電商直播管理的通知》，市場監(jiān)管總局11月6日發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡直播營銷活動監(jiān)管的指導意見》等以加強對網(wǎng)絡秀場直播和電商直播的引導規(guī)范，強化導向和價值引領，直播電商的合規(guī)化正在加速。

輿論聲音顯示，網(wǎng)絡平臺經(jīng)營者應對網(wǎng)售產(chǎn)品、直播內(nèi)容以及網(wǎng)絡主播嚴格把關，及時遏制不良商品流向市場，切實阻斷違規(guī)不良內(nèi)容傳播，讓消費者買的舒心、用的放心。直播從業(yè)者尤其是明星、網(wǎng)紅、企業(yè)家等公眾人物應主動審視自身，以嚴謹?shù)膽B(tài)度，做好理性消費的引導。消費者在參與直播活動時，也要增強風險防范意識。輿論期待，有關部門、消協(xié)組織、電商平臺、從業(yè)者、消費者各方共同努力，構(gòu)建良好的直播生態(tài)。

電子商務交易技術(shù)國家工程實驗室研究員趙振營表示，知名主播的翻車表面上看是個別主播的問題，實際上是當前直播帶貨行業(yè)面臨的共性問題。在問題的背后，快手、抖音、淘寶等各大直播平臺的需要面對的責任也不容忽視。平臺方應該強化監(jiān)管意識，加強監(jiān)管，加大網(wǎng)絡欺詐的處罰力度。商品是和顧客建立強關系及顧客資產(chǎn)貨幣化的媒介，誠信服務才能夠更好的留住顧客。(記者 趙述評 藺雨葳)

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