一年一度的618狂歡節(jié)正在火熱進行中，各大電商平臺也陸續(xù)推出“定金預(yù)售”“限時秒殺”“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動，激發(fā)了消費者的購物熱情，帶動了消費增長。不過，上海市消保委也提醒各大商家平臺，莫忘誠信履責，提升消費者購物體驗，維護消費者合法權(quán)益。

一、條款設(shè)置公平合理。商家、平臺應(yīng)當遵循自愿、公平、誠實信用的原則，設(shè)置公平合理的交易條件和權(quán)責對等的合同條款，保障消費者的公平交易權(quán)。尤其不得以“商家可單方面取消訂單”“贈品不退不換”等格式條款來免除或減輕自身責任，限制消費者的權(quán)利，應(yīng)當嚴格按照《民法典》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理規(guī)定》等法律法規(guī)規(guī)定，切實保障消費者的合法權(quán)益。

二、活動規(guī)則詳細告知。商家、平臺應(yīng)事先向消費者詳細告知活動規(guī)則，尤其要顯著提示涉及消費者權(quán)益重大事項的條款，保障消費者的知情權(quán)。對于搶購時間、參與資格、發(fā)售數(shù)量、疊加優(yōu)惠、發(fā)貨時效等消費者重點關(guān)注的事項，商家、平臺更要落實培訓(xùn)，確保后臺人員對此“了然于心”，并就相關(guān)規(guī)則給到消費者更為通俗易懂的解釋回復(fù)。

三、優(yōu)惠讓利“明價明折”。大促來襲，各大電商平臺紛紛推出優(yōu)惠讓利，花樣繁多的疊加優(yōu)惠隱含復(fù)雜的規(guī)則設(shè)計，消費者一時之間很難算清實付價格。大數(shù)據(jù)時代，復(fù)雜算法下的價格組合，也容易產(chǎn)生“殺熟”等問題。商家、平臺應(yīng)簡化促銷規(guī)則，在頁面上顯著標注折扣力度及實際到手價格，以便消費者比價選擇、明白消費，實實在在享受到讓利。

四、如實宣傳誠信履約。商家、平臺應(yīng)向消費者提供真實、全面、準確的商品和服務(wù)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。如，向消費者公示客觀的交易數(shù)量、評價信息等，杜絕“刷單炒信”行為;對于臨期食品，應(yīng)在頁面顯著位置標注保質(zhì)期，做好提示提醒等;此外，商家、平臺為消費者提供商品或服務(wù)，應(yīng)兌現(xiàn)廣告宣傳承諾，依法誠信履約。

五、強化個人信息保護。大數(shù)據(jù)時代，個人信息日漸成為新資源，商家、平臺賺取經(jīng)濟利益的同時，應(yīng)依法收集、合理使用消費者個人信息，并采取技術(shù)措施確保信息安全;在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況下，應(yīng)立即采取補救措施。此外，商家、平臺不得過度搜集個人信息、更不能利用掌握的信息來損害消費者的合法權(quán)益。

六、制定預(yù)案備足庫存。為確保促銷活動順利開展，尤其是“618”當日電商平臺系統(tǒng)承載能力與實際交易量相匹配，商家、平臺應(yīng)全面評估運營能力，避免出現(xiàn)訂單無法提交、頁面癱瘓等問題。同時，商家、平臺也要提前部署、備足庫存，擴充客服，并與快遞公司做好對接協(xié)調(diào)，確保咨詢、銷售、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序進行，妥善做好消費者咨詢與投訴處理。

同時，上海市消保委也提醒廣大消費者，在“剁手買買買”的同時，關(guān)注以下五點:一是提前做好功課;二是問清活動規(guī)則;三是保留維權(quán)憑證;四是注意信息保護;五是適度理性消費。(記者程琦)

關(guān)鍵詞： 電商平臺 618 優(yōu)惠讓利 上海市消保委