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漫畫作者：陸瑤

春節(jié)是中國人的執(zhí)念，春運(yùn)是中國人特有的遷徙。短短40天，人們從南到北，從東到西，一路奔波，奔赴故鄉(xiāng)。今年是疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整后的第一個春運(yùn)，隨著“乙類乙管”措施加快落地，2023年的春運(yùn)客流明顯回暖。在保障大客流下旅客安全的同時，如何讓旅客體驗更加美好，把服務(wù)做到旅客心坎里，也是交通部門迎來的一次“大考”。

把服務(wù)做到旅客心坎里，離不開人性化的設(shè)備設(shè)施。使用是否簡單方便、安全可靠、得心應(yīng)手，都會影響旅客出行體驗。“復(fù)興號”上增設(shè)了USB插口，商務(wù)座還提供無線充電服務(wù)；沈陽站在候車室兩側(cè)每個檢票處都放置了智能飲水機(jī)，保證飲用熱水24小時供應(yīng)；北京豐臺火車站內(nèi)，隨處可見的引導(dǎo)標(biāo)識，讓旅客們便捷換乘。人性化的設(shè)備設(shè)施，讓出行更加方便，也體現(xiàn)了鐵路部門的用心。

把服務(wù)做到旅客心坎里，就要做到主動提供精準(zhǔn)服務(wù)。在南昌開往泉州的C879次列車上，工作人員為旅客準(zhǔn)備了愛心便民箱，母嬰哺乳巾讓寶媽們不再尷尬，愛心呼喚器讓單獨(dú)乘車的老人等重點(diǎn)旅客隨時都能找到工作人員，滿足旅客出行需求；上海站各火車站設(shè)立醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，邀請專業(yè)醫(yī)療人員駐點(diǎn)，為有需要的旅客提供醫(yī)療咨詢等服務(wù)。民有所呼，我有所應(yīng)。好的服務(wù)一定是在了解旅客需求困難后，采取的措施，這樣的服務(wù)才是有效的。

把服務(wù)做到旅客心坎里，還需要設(shè)身處地?fù)Q位思考。2023年春運(yùn)，各地鐵路部門提前考慮到大客流高峰情況，增設(shè)多趟旅客列車，方便旅客出行。“復(fù)興號”內(nèi)增設(shè)的盲文，讓視障旅客出行不再困擾；為旅客準(zhǔn)備的“誠意幫”愛心向?qū)В瑢⒛喜髡境稣窘玉g路線一一標(biāo)明，服務(wù)到旅客下車“最后一公里”。

春運(yùn)是一年一度的“大考”，服務(wù)是永恒不變的主題。無論是公路、鐵路還是航空、水運(yùn)，把春運(yùn)服務(wù)的工作做到旅客的心坎里，才能給旅客帶去溫馨和舒適。（宋媚燕）

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