據文化和旅游部網站消息，文化和旅游部日前發布《在線旅游經營服務管理暫行規定》(下稱《規定》)，將于2020年10月1日起正式施行。《規定》明確，在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。

《規定》所稱在線旅游經營服務，是指通過互聯網等信息網絡為旅游者提供包價旅游服務或者交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等單項旅游服務的經營活動。

《規定》所稱在線旅游經營者，是指從事在線旅游經營服務的自然人、法人和非法人組織，包括在線旅游平臺經營者、平臺內經營者以及通過自建網站、其他網絡服務提供旅游服務的經營者。所稱平臺經營者，是指為在線旅游經營服務交易雙方或者多方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務的法人或者非法人組織。所稱平臺內經營者，是指通過平臺經營者提供旅游服務的在線旅游經營者。

《規定》指出，在線旅游經營者應當提供真實、準確的旅游服務信息，不得進行虛假宣傳;未取得質量標準、信用等級的，不得使用相關稱謂和標識。平臺經營者應當以顯著方式區分標記自營業務和平臺內經營者開展的業務。在線旅游經營者為旅游者提供交通、住宿、游覽等預訂服務的，應當建立公開、透明、可查詢的預訂渠道，促成相關預訂服務依約履行。

《規定》明確，在線旅游經營者應當保障旅游者的正當評價權，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產品和服務的評價，不得誤導、引誘、替代或者強制旅游者做出評價，對旅游者做出的評價應當保存并向社會公開。在線旅游經營者刪除法律、法規禁止發布或者傳輸的評價信息的，應當在后臺記錄和保存。

在線旅游經營者應當保護旅游者個人信息等數據安全，在收集旅游者信息時事先明示收集旅游者個人信息的目的、方式和范圍，并經旅游者同意。

在線旅游經營者不得濫用大數據分析等技術手段，基于旅游者消費記錄、旅游偏好等設置不公平的交易條件，侵犯旅游者合法權益。

在線旅游經營者為旅游者提供包價旅游服務的，應當依法與旅游者簽訂合同，并在全國旅游監管服務平臺填報合同有關信息。應當協助文化和旅游主管部門對不合理低價游進行管理，不得為其提供交易機會。

《規定》要求，各級文化和旅游主管部門應當建立日常檢查、定期檢查以及與相關部門聯合檢查的監督管理制度，依法對在線旅游經營服務實施監督檢查，查處違法違規行為。在監督檢查過程中，縣級以上文化和旅游主管部門要求在線旅游經營者提供相關數據信息的，在線旅游經營者應當予以配合。縣級以上文化和旅游主管部門應當采取必要措施保護數據信息的安全。

《規定》提到，平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者不符合保障旅游者人身、財產安全要求或者有其他侵害旅游者合法權益行為，未及時采取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。平臺經營者未對平臺內經營者資質進行審核，或者未對旅游者盡到安全提示或保障義務，造成旅游者合法權益損害的，依法承擔相應責任。

關鍵詞： 擅自屏蔽刪除評價