華商報訊(記者 于震)外賣小哥取餐時，電動車倒下，刮花旁邊一輛奧迪車，自掏腰包賠償后，站長告訴他可以通過保險理賠。但是4個月過去了，通過保險公司查詢發現并沒有他的保單號。

電動車刮花奧迪 個人賠付1300元

劉先生是美團外賣西安曲江龍湖站的一位專送外賣員，“8月1日下午3點多，我把車停到龍湖星悅薈三號門門口后去店里取餐，誰知道電動車后來倒下并砸到了一輛奧迪車，刮花了奧迪車的車門。”劉先生說，交警認定他負事故的全責，當場就給了車主2000元。“當時我們站長讓我準備資料走保險。”劉先生說，公司都是統一繳納保險，讓他把資料提交后等消息。

劉先生介紹，今年9月10日，奧迪車主將1300元的維修單及發票寄給了他，并退還了剩余的700元。9月15日，他按照要求，將身份證件、交通事故認定書、維修發票等申報材料提交，在此期間外賣站一直說給他辦理，可4個月過去了，保險一直沒下來，外賣站站長等人近日相繼離職，這個事就一直拖著沒人處理。

申請理賠4個月 保險公司未查到保單號

劉先生說，事后他了解到外賣站所說的保險公司為泰康人壽，但通過查詢，沒有查詢到他的保單號。

昨日上午，劉先生當著華商報記者面撥打了泰康人壽的客服電話，提供身份信息查詢后，客服人員表示并沒有查詢到劉先生當時的保單號。

而在劉先生與美團外賣西安曲江龍湖站前站長的聊天記錄中，該站長說：“保險才弄著呢，就算離職了也會給你報。”昨日下午，記者撥通了該前站長的電話，他表示不接受記者采訪。

隨后，該站現任站長杜先生說：“劉先生的保險已經上報給公司了，我先問一下公司他的保單是什么情況。”昨晚7時許，杜先生告訴記者，該事已向公司領導匯報，劉先生也將材料送到了站點，他們會在兩天內調查處理。

昨日，記者以朋友身份向美團投訴熱線進行反映，客服人員表示，“美團的騎手每天出單，都有兩元的保險費用，接第一單之前就會扣除。哪天出了事故，按照流程根據保單號的信息來處理。”客服人員在查詢確認劉先生專送外賣員身份后，表示會將此事反映給管理、理賠等部門。

昨日下午6時許，華商報記者接到美團點評上海投訴部的反饋，客服人員稱，目前公司總部已受理此事，需要和地區站點核實情況，會盡快、妥善解決騎手問題，具體處理方案會在25日告知劉先生。

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