隨著網購的興起，實體店受到了不小的沖擊。對比網購，實體店看得見摸得著，服務和售后有著明顯的優勢，但是也存在著退貨難的問題。

為了讓消費者獲得更好的購物體驗，促進實體經濟的發展，一場“線下無理由”的裂變，從蘇州開始了。2020年，蘇州率先實施線下購物“無理由退貨”服務，14家獲得蘇州市質量獎以上的生產企業承諾，在全國率先推行“廠商一體化”無理由退貨制度，其中就包含萊克電氣。

萊克電氣簽署了無理由退貨承諾書，保證“凡本企業線下所有零售門店銷售的商品，包裝無損且不影響二次銷售情況下，保證不少于7天的無理由退貨服務”。

在具體的退貨操作層面，也相當的人性化。你可以去購買本地的門店退貨，也可以去品牌線下其他網點退貨。而且為了體現政府和企業責任，充分照顧消費者的退貨感受和需求，蘇州拿出4000萬元的“吳優金”，你可以在“蘇州智慧315”的線上平臺上發起退貨，資金池會先行賠付消費者貨款，然后再由商戶向資金池補交賠付金，盡最大可能縮短了消費者的等待時間，真正實現了線下購物線上退，本地消費異地退的退貨體驗。

蘇州“無理由退貨”服務自去年推出以來，消費者對于商家信任度提升，促進了當地實體經濟發展，形成了示范效應。因此蘇州“無理由退貨”被央視315點贊，萊克也成為了蘇州“無理由退貨”的標桿企業。

那么作為蘇州的服務標桿企業，萊克的品牌服務以及售后到底怎么樣呢？真的能有這么出色嗎？筆者打開了某電商平臺的萊克官方店，在商品評價中搜索“服務”和“售后”兩個關鍵詞，服務到底如何，答案就很明顯了。

這位消費者買了一臺萊克M10R的無線吸塵器，入手之后一個小配件出了問題，萊克二話不說直接免費補發配件過來，受到了消費者的點贊。

這位消費者表示水箱上的磁鐵不小心弄掉了，隨后售后直接發了一個新的水箱過來，客服和售后非常給力，自己買的也很放心。

這樣的例子數不勝數，那么為什么萊克能做到如此出色的售后服務，甚至首先響應號召，做出“線下無理由退貨”的舉措呢？主要有以下三點原因。

首先是品牌的價值觀，萊克始終秉持“以客戶為中心，持續為目標客戶創造價值”的經營理念，不斷為全球消費者創造現實和潛在的需求。對于萊克來說，滿足消費者需求，為消費者創造價值是第一位的，當消費者遇到退貨難的問題，就必須想辦法解決。

其次，萊克電氣產品品質過硬，這也是萊克敢首先實行“無理由退貨”的底氣所在。正如萊克電氣董事長倪祖根所說：“無論進入什么行業，首先從客戶需求出發，始終把做好產品放在第一位”。過硬的品質不愁賣，也不擔心發生退貨。

在萊克等優秀品牌的共同努力下，線下購物體驗有了不小的提升。“線下無理由退貨”服務，受益的不只是消費者，更是優質企業，甚至是全社會。

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