隨著“以客戶為中心”理念的進一步推進，民營醫(yī)療機構不僅要管起患者，更因為微信小程序、企業(yè)微信等線上生態(tài)的發(fā)展，開始意識到利用企微等工具社會化運營客戶的必要性。但是，單獨的企微助手無法像CRM那樣運營、服務客戶，而一般的CRM又不能滿足醫(yī)療特色，更別提與HIS系統(tǒng)患者信息的對接。那么，如果醫(yī)療機構想要運營社交媒體上的客戶，應該怎么選擇客戶關系管理系統(tǒng)CRM，才能保證客戶管理、社會化運營和醫(yī)療特色一起抓呢？

CRM+企微+醫(yī)療=？

傳統(tǒng)的CRM，正迅速地演變出社會化客戶管理系統(tǒng)（SCRM）的分支，其中，社交工具——尤其是企業(yè)微信——的疾速發(fā)展功不可沒。企業(yè)微信1.0從2016年推出，起初只是一個員工對內協(xié)作的工具，但自從在2020年開放對外功能后，企業(yè)微信的亮點又增加了：它成為了企業(yè)管理客戶的得力助手。用一句話說就是，企微具有其他協(xié)作工具無法比擬的幾大特點：與微信打通、添加好友無上限、側邊欄發(fā)送消息等，這也讓它成為機構留存客戶數(shù)據(jù)、沉淀私域流量的不二之選。

一方面，醫(yī)療機構紛紛地開始用企微了，另一方面，很多CRM都在趁熱打鐵地開發(fā)企微拓客的功能，并把自己冠名為SCRM軟件。如果醫(yī)療機構僅僅在百度上搜索“CRM”“企微”等詞，保準會搜得眼花繚亂。

仔細分辨一下，你也許會發(fā)現(xiàn)，CRM也分很多種。全行業(yè)的CRM往往不注重民營醫(yī)療里的會員、套餐等特色；專精營銷、打通社交媒體的SCRM范圍也不夠廣，無法涵蓋醫(yī)療機構在運營過程中的細枝末節(jié)；愿意為了醫(yī)療機構特色定制功能的CRM廠商，實在是鳳毛麟角，篩選下來又能有幾個合心意的？

對于醫(yī)療機構來說，適合的CRM其實很簡單。了解醫(yī)療特色的康博嘉HCRM（醫(yī)療客戶管理系統(tǒng)），不僅具備了CRM擁有的銷售管理、客戶管理等功能，而且比普通CRM更貼心地考慮到醫(yī)療營銷所需的多種數(shù)據(jù)。康博嘉HCRM甚至在客戶管理的強大基礎上再邁一步，充分結合社會化客戶運營的特點，與企微打通，讓醫(yī)療機構在社交客戶運營上省心省力。

CRM+SCRM +醫(yī)療= … 康博嘉HCRM！

玩轉企微：側邊欄的秘密

康博嘉HCRM專門根據(jù)醫(yī)療機構客戶運營的實踐經驗打造功能，針對社會化客戶運營，在企微上的應用就十分適用于醫(yī)療營銷。譬如，當您對比產品時，是不是覺得所有對接企微的SCRM功能點都差不多？都能貼客戶標簽、都能生成企微活碼、都能通過側邊欄發(fā)送消息…

且慢！光在側邊欄的打造上，康博嘉HCRM就與普通SCRM有大不同，由于企微與康博嘉HCRM無縫接合，企微側邊欄不僅能實現(xiàn)預約，其客戶資料、內容庫、活動都針對醫(yī)療機構運營特性定制，瞬間與普通CRM、SCRM拉開了差距。

康博嘉HCRM專注醫(yī)療的設計，直接影響到企微內置的功能，像一雙合腳的鞋一般，不論是客服、銷售、或是其他工作人員，員工一使用企微便能感覺得心應手，而不需為了適應一個標準化、全行業(yè)的CRM調整話術、增補模塊；對于患者來說，具有醫(yī)療特色的線上溝通能夠更好地實現(xiàn)“以患者為中心”的就醫(yī)體驗，成功提高醫(yī)院的辨識度，真正讓人感到賓至如歸。

不只是企微助手，更是整合渠道的平臺

在注重患者個性化、多樣化需求的理念下，康博嘉HCRM為醫(yī)療機構提供企微、定制小程序等多功能，讓醫(yī)療機構多點觸達需要價值醫(yī)療的患者。同時，我們充分考慮到醫(yī)療機構觸達患者的渠道不止企微，更有電話、線上商城、網站等多種方式。如果醫(yī)療機構只選擇一個充當企微助手的SCRM，其他渠道的客戶又該怎么管理呢？

康博嘉HCRM不依附于社交媒體，而是一個整合企微、小程序、電話、網站等多渠道的綜合平臺。因此，康博嘉HCRM幫助醫(yī)療機構省去打開多個平臺管數(shù)據(jù)的麻煩，并且，在渠道增加時，醫(yī)療機構可以將新渠道納入康博嘉HCRM中統(tǒng)一管理。

為什么很多醫(yī)療機構都選擇了康博嘉HCRM，而不是用重營銷、功能更花哨的企微助手進行客戶管理？因為，康博嘉與優(yōu)質的現(xiàn)代醫(yī)院都深知，醫(yī)療營銷的本質終將沉淀于對患者的服務與照護，而僅僅注重營銷的行為，就好似繡花枕頭，并不足以支撐醫(yī)院客戶運營。利用整合渠道的能力，康博嘉HCRM能幫助醫(yī)療機構進行渠道分析、規(guī)范化流程、沉淀數(shù)據(jù)，從而提高轉化率，助力醫(yī)療機構成為患者心中的「信賴之選」。

專注醫(yī)療十數(shù)年，康博嘉與醫(yī)療機構共同成功，在服務如新世紀醫(yī)療集團、杭州貝瑞斯美華集團等眾多高品質現(xiàn)代醫(yī)療機構的實踐經驗中，康博嘉為醫(yī)療行業(yè)量身打造產品，幫助更多醫(yī)療機構在運營管理走得創(chuàng)新并長遠。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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