新冠肺炎疫情暴發后，保險公司積極行動，通過贈險、擴展保險責任等方式發揮保險保障功能，但也出現了一些不合時宜或過猶不及的做法。近日，銀保監會人身險部發布《關于進一步做好新冠肺炎疫情防控期間人身保險服務有關工作的通知》，要求各人身險公司不得利用輿情熱點做廣告，讓保險保障“變味”，并明確保險捐贈方面的監管要求，讓保險捐贈的承諾能兌現。這是人身險部第二次發布相關文件。

堅守為民保障初心

不得以理賠作營銷噱頭

銀保監會表示，要堅持以人為本，不以理賠作為營銷噱頭。保險賠付雖能一定程度緩解出險客戶和家庭的經濟壓力，但無法換回逝去的生命和健康。要以人為本，以生命健康為重，對出險客戶踐約履諾的同時，注重人文關懷，充分尊重客戶隱私。疫情防控期間，各人身保險公司可披露相關承保、理賠整體情況，及時回應社會關切的問題，但不得公開宣傳涉及被保險人的理賠具體案例，不得用這些案例作為營銷噱頭。

人身保險公司應堅守為民保障初心，凈化商業行為。疫情當前，人身保險業要以實實在在的行動，為抗擊疫情提供支持和幫助，并切實做好對外宣傳和信息披露工作，傳遞正確的保險理念和良好的行業文化，讓消費者感受到保險業的真誠付出，感受到保險保障的真正價值。不得以商業為目的跟風炒作，利用疫情事件營銷，利用輿情熱點做廣告，讓保險保障“變味”。

規范贈險行為

抑制“喊口號”沖動

目前，各人身保險公司為抗擊疫情的一線工作人員、客戶、員工等捐贈了保險保障。據不完全統計，截至目前，超過50家保險公司向公司客戶、醫護人員、普通消費者捐贈或擴展保險產品責任，免費的總保額超過萬億元。

這些贈險對于支持一線人員的工作，增加普通人對疫情的風險抵抗能力，以及緩解民眾焦慮起到正面作用，但是，保險捐贈也有其監管要求和原則。

銀保監會在文件中強調，捐贈保險業務要規范運作，除險種豁免監管限制外，其他均應按監管文件執行，包括產品符合信息披露要求，按規定計提責任準備金，向投保人以及團體保險的被保險人出具保單和保險憑證，做好客戶服務工作，特別是對出險的捐贈對象要及時兌現理賠服務承諾，樹立保險業的誠信形象。

捐贈保險倡導“雪中送炭”，優先為保障空白和需求迫切的人群捐贈。

銀保監會提示，在捐贈保險的同時，保險公司還應關注經營風險。各人身保險公司要提升風險意識，對于擴展責任、捐贈保險以及疫情帶來的影響進行充分評估，必要時開展壓力測試，制定風險應對和處置方案，遇有重大突發情況及時上報監管部門。

各銀保監局要加強人身保險承保理賠服務和宣傳行為的監督，發現違反規定要求的嚴肅處理，并視情況約談通報;情節嚴重的，將追究公司主要負責人及有關人員責任。

關鍵詞： 銀保監會