今年以來，工行浙江省臺州黃巖支行根據網點客群老年人居多的特點，堅持將服務工作做實做細，持續關注老年人的金融服務需求，采取多項措施，為老年客戶提供安全、便捷、高效的服務體驗。

立足網點，作老年客戶“貼心人”。該行網點設置輪椅放置處，方便行動不方便的老年客戶辦理業務，同時大堂經理主動為老年客戶開門，攙扶老年客戶到等候區，主動詢問老年客戶所需要辦理的業務，并關注網點排隊情況，及時提醒老年客戶做好準備。在辦理業務過程中，有些高齡客戶交流較為困難，該行大堂經理和柜面人員耐心解釋，配合紙筆、手勢全力做好溝通;當老年客戶匯款時，該行人員總會耐心詢問其匯款用途、收款人是否為其親友等，以防電信詐騙。辦理好業務離開網點時，大堂經理幫助老年客戶收拾雨具等物品，并貼心提示雨天注意防滑，讓老年客戶切實感受到“工行溫度”。

特事特辦，為老年客戶“解難題”。合理安排人員，成立上門服務小組，遇到出行不便的老年客戶，難以親自到網點辦理密碼重置、銀行卡掛失等業務的，由該行指派專人、在符合規章制度的前提下，為身有疾病、行動不便的老年客戶提供上門服務，讓眾多老年客戶足不出戶便能解決業務難題。

宣傳教育，助老年客戶“控風險”。該行在附近小區設立宣傳臺，通過在現場展示海報、發放宣傳折頁、現場講解等方式向來往群眾尤其是老年人宣傳防范電信詐騙的知識，以面對面的宣傳，調動社區民眾學習和掌握金融知識的積極性，幫助老年人等群體有效識別電信網絡詐騙常用的電話欺詐、ATM欺詐、網銀欺詐等詐騙手段，引導他們不輕信來歷不明的電話和手機短信，不向陌生人透露自己和家人的身份證、存款、銀行卡等關鍵信息，進一步強化網絡安全防范意識，切實保護好自身的財產安全和合法權益。?(楊陽)

關鍵詞： 黃巖支行 老年客戶 辦理業務 金融服務