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封面新聞記者 雷強

在成都，有一種“智慧大腦”叫數字城管。作為全國數字化城市管理首批試點城市，成都市數字化城市管理信息系統自2007年建成以來，經過多年發展，已實現全市域覆蓋，使城市管理邁入科學化、精細化、智慧化軌道。

羅家鈺是成都市蒲江縣綜合行政執法局數字化城市管理中心信息采集員，在鶴山街道望江樓河邊巡查完后，他將剛發現的問題拍照上傳至數字化城管平臺。從線下發現問題拍照采集上傳，到指揮平臺派件處理，問題解決到位，流程清晰環環相扣。蒲江縣城市管理依托數字城管系統，實現了信息收集、派遣、處理、核查的“一條龍”閉環式處理，確保各類城市問題在最短時間內得到妥善解決，“點穴式”打通城市環境的系列“堵點”，切實提升市民群眾在“生態福地、大美小城”的幸福感、獲得感。

羅家鈺介紹，他和同事們每天都會在城區大街小巷來回巡查，一旦發現有市政設施、市容環衛、車輛等出現影響城市環境品質的問題，便會通過城管通APP將拍攝的問題照片和相關情況上傳至數字化城管平臺，平臺工作人員再對上傳的信息進行整理歸類與初步研判，根據職能職責派遣到相關責任部門進行處置。

在蒲江縣數字化城市管理中心，工作人員正在受理派遣城市管理問題。“通過平臺管理的方式，處置問題智能，讓數據多跑腿，我們少跑路。” 羅家鈺說，“比如，我剛發現的行道樹上晾掛拖把問題，屬于事件類問題，處置很快，差不多半小時就能辦結。而其他像市政設施維修類，或者與市民存在糾紛類的復雜問題，在數字化城管平臺的調度指揮下也可在幾個工作日內高效辦結。”

相較于傳統城市管理采用的職能部門巡查+電話投訴模式，“數字城管”通過精準定位，將城市分為若干個網格，安排信息采集員對各自的網格開展巡查，同時采用視頻監控等各種手段，全天候、無縫隙地主動發現城市問題，能快速高效處置，最大限度地減少了對群眾生活的影響。

在數字城管的高效運行下，在大數據、智能化的賦能下，城市管理變得更加精細、高效。 2021年，成都數字城管共發現城市綜合管理問題303萬余件，其中市級數字城管系統共計發現城市管理問題78萬余件；中心城區（11+2區域）各區數字城管系統發現城市管理問題176萬余件，郊縣（市）數字城管系統發現城市管理問題48萬余件，處置率98.8%。2022年1月至9月，蒲江縣數字化城市管理平臺上報立案各類城市管理問題37074件，已處置36851件，處置率99.47%，按期處置36776件，按期處置率99.27%，信息采集員自行處置9460件。科技賦能讓城市管理更有速度，更有溫度。

關鍵詞： 精細化管理