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封面新聞?dòng)浾?歐陽(yáng)宏宇

“只有擁抱智能化的企業(yè)才會(huì)生存，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。”聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍在2023上海世界移動(dòng)通信大會(huì)期間表示，作為核心場(chǎng)景的產(chǎn)業(yè)端，需要不斷構(gòu)筑以新IT為代表的全新智能生產(chǎn)力，并推動(dòng)廣泛的產(chǎn)業(yè)及社會(huì)變革。

AI正在加速改變世界。劉軍回顧到，早在2017年，智能化苗頭剛起時(shí)雖起，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)如何煥發(fā)新的生命力，以及如何打造新的增長(zhǎng)點(diǎn)就成為企業(yè)尋找出路的兩個(gè)關(guān)鍵。

“那時(shí)候，算力、AI等技術(shù)已初現(xiàn)火候，但業(yè)內(nèi)跟進(jìn)的并不多。”劉軍以聯(lián)想為例談到，如將目光瞄準(zhǔn)到“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)，聚焦算力、AI等前沿方向開(kāi)啟智能化轉(zhuǎn)型，最終把3S全棧能力變?yōu)樽畲蟮膬?yōu)勢(shì)。轉(zhuǎn)型的背后是，“通過(guò)智能化，來(lái)進(jìn)一步提升核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，打造新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。

對(duì)于如何尋找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，劉軍給出的解決方案是，客戶需求驅(qū)動(dòng)內(nèi)生外化。“從內(nèi)生出發(fā)，將智能化的能力外化，變?yōu)橥苿?dòng)其他企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的原動(dòng)力，而這個(gè)過(guò)程最開(kāi)始也是客戶需求拉動(dòng)。”他說(shuō)。

比如很多大型企業(yè)標(biāo)配的客服業(yè)務(wù)，很多時(shí)候都要隨著主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，進(jìn)行相應(yīng)的增減以滿足客戶需求。而智能化可以在供給側(cè)將每個(gè)坐席的工作效率最大化。據(jù)了解，從以前的全靠人工，升級(jí)到依托智能客戶中臺(tái)后，就能讓客服中心以不到400人的人工坐席，完成每年2000多萬(wàn)的線上咨詢服務(wù)。

“業(yè)務(wù)重心越來(lái)越從內(nèi)生移到外化，是技術(shù)發(fā)展與產(chǎn)業(yè)變革雙重作用的結(jié)果。”劉軍說(shuō)，“回顧整個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程，既有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的壓力，也有新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)的前瞻性判斷；而把握住這個(gè)階段，就能將企業(yè)變成了智能化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先者。”

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