今天，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。交通出行、景區(qū)擁擠等成為今年“五一”假期消費(fèi)者吐槽最多的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，中消協(xié)表示，假期消費(fèi)應(yīng)急預(yù)案要做足“真功夫”，拿出“實(shí)手段”。同時(shí)建議相關(guān)部門(mén)實(shí)行更具彈性的放假安排，既避免全民休假扎堆出游，又照顧到不同人群的需求。

報(bào)告顯示，4月30日至5月7日的監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集“交通出行”類負(fù)面信息285582條，日均35698條。輿情信息在5月1日出現(xiàn)峰值。據(jù)分析，這一天輿情峰值的出現(xiàn)主要源于兩個(gè)方面：一是鐵路接觸網(wǎng)故障導(dǎo)致北京西站大量旅客滯留。二是出行途中因一旅客未佩戴口罩與車(chē)內(nèi)鄰座旅客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的不文明現(xiàn)象受到輿論普遍關(guān)注。

此外，監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)游玩”類負(fù)面信息152165條，5月1日至5月3日較多。因“五一”期間旅游市場(chǎng)恢復(fù)，全國(guó)多個(gè)景區(qū)人山人海，并出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，個(gè)別景區(qū)因人數(shù)太多導(dǎo)致游客大喊退票，相關(guān)輿情信息量顯著增多。例如，承德游樂(lè)場(chǎng)游樂(lè)設(shè)施發(fā)生故障游客被困，市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)回應(yīng)暫停使用威海金山游樂(lè)設(shè)備有限公司飛行塔類大型游樂(lè)設(shè)施。此外，還有一些游客不文明現(xiàn)象，如川美老校區(qū)經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)并審核通過(guò)才能繪畫(huà)上墻的涂鴉街被游客反復(fù)隨意亂涂等。

中消協(xié)表示，諸如沿線道路交通安全、游客聚集扎堆等假日輿情的集中釋放，有些固然源于不可預(yù)測(cè)、難以預(yù)測(cè)的突發(fā)狀況，但更多還是基于職責(zé)所在，本應(yīng)可以“想得到、考慮足、防得住”的應(yīng)預(yù)見(jiàn)、可預(yù)見(jiàn)、能預(yù)見(jiàn)的“常態(tài)”風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論哪種原因、哪種形式的“突發(fā)”“偶發(fā)”，都不應(yīng)成為相關(guān)責(zé)任方的免責(zé)“擋箭牌”，而是考驗(yàn)其管理智慧、運(yùn)營(yíng)手段、應(yīng)變舉措等是否具備與時(shí)俱進(jìn)素養(yǎng)和能力的“試金石”。

楊召奎

關(guān)鍵詞： 交通出行 景區(qū)擁擠 假期 消費(fèi)者