作為外貿(mào)人，不要一味地跟客人談生意，當(dāng)然目的是這個(gè)。私下的問(wèn)候，關(guān)心，溝通也是不可或缺的。很多老外不喜歡來(lái)回發(fā)郵件，那樣速度慢，還得來(lái)回查看，因此很多在線(xiàn)的聊天工具就備受歡迎。

(資料圖)

下面給大家介紹幾款常用的在線(xiàn)聊天工具：

外貿(mào)人除了郵件之外，經(jīng)常還要通過(guò)即時(shí)聊天APP聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，溝通信息。但全球現(xiàn)在已有超過(guò)150款即時(shí)聊天工具，不同市場(chǎng)的使用習(xí)慣各有不同。

以下就總結(jié)一下各國(guó)客戶(hù)分別習(xí)慣于用哪種，大家在開(kāi)拓市場(chǎng)前可以預(yù)裝起來(lái)，做好準(zhǔn)備。

首先看一下全球范圍內(nèi)的排名。

截至2021年7月，基于月活用戶(hù)數(shù)據(jù)，全球最受歡迎的即時(shí)聊天APP分別是：

排名

APP

TOP 1

WhatsApp

TOP 2

Facebook Messenger

TOP 3

Weixin/WeChat

TOP 4

QQ

TOP 5

Telegram

TOP 6

Snapchat

(來(lái)源:Statista.com)

WhatsApp

目前WhatsApp的用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了20億，覆蓋了全球180多個(gè)國(guó)家，并在58個(gè)國(guó)家屬于最常用的即時(shí)聊天APP。WhatsApp 是一款非常受歡迎的跨平臺(tái)應(yīng)用程序，用于智能手機(jī)之間的通訊。適用于很多國(guó)家，比如：北美洲、南美洲、歐洲。類(lèi)似于中國(guó)的微信APP，非常實(shí)用。這款軟件在中國(guó)外貿(mào)圈知道的人不多，但是在國(guó)外已經(jīng)有很多人在用了，尤其是中東南美的客戶(hù)用得比較多，裝起來(lái)也很簡(jiǎn)單，下載一個(gè)，把對(duì)方的號(hào)碼存到你的通訊錄，同步一下，就可以和他對(duì)話(huà)了。 參考：

WhatsApp在全球范圍內(nèi)用戶(hù)數(shù)量排位如下：

（Source: Business Insider and Mobile Squared）

在滲透率方面，在16-64歲的網(wǎng)民中，有7個(gè)國(guó)家的WhatsApp滲透率超過(guò)90%。

（Source: Global Web Index）

Facebook Messager

Facebook這是個(gè)風(fēng)靡全世界的交友網(wǎng)站，在上面可以看到客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，有種QQ空間的感覺(jué)，可以跟客戶(hù)連線(xiàn)對(duì)話(huà)，建立群組等，很是全面。你還會(huì)在上面看到可能認(rèn)識(shí)的人，客戶(hù)的朋友你也可以加上。還可以關(guān)鍵詞搜索，然后加為好友。

Facebook Messenger是Facebook自主研發(fā)的即時(shí)聊天工具，現(xiàn)在的用戶(hù)數(shù)量排名全球第二。它的成長(zhǎng)速度非常快，而且有一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)就是打開(kāi)率較高——一般郵件的打開(kāi)率在5%，但FB Messenger Blast的打開(kāi)率在首個(gè)小時(shí)內(nèi)可以高達(dá)70%-80%。

WeChat/QQ

WeChat在海外市場(chǎng)的滲透率現(xiàn)在還不是很高，其中表現(xiàn)最好的是境外市場(chǎng)是新加坡

(滲透率33%)。

2020年6月，印度還對(duì)WeChat出了一個(gè)大招–其封殺了包括WeChat、TikTok在

內(nèi)的多款中國(guó)應(yīng)用，搞得許多用WeChat的印度客戶(hù)措手不及

Telegram

Telegram是個(gè)俄羅斯人做的軟件，它的創(chuàng)始人同時(shí)也是俄羅斯知名社交網(wǎng)站

vkontakte的創(chuàng)始人。不過(guò)現(xiàn)在Telegram的總部在迪拜。

2014年1月，在Facebook宣布收購(gòu)WhatsApp之后的5天單，Telearam的用戶(hù)增加

800萬(wàn)，因?yàn)榘l(fā)達(dá)國(guó)家的用戶(hù)對(duì)隱私比較在意，怕自己的個(gè)人信息就被賣(mài)到 Facebook去了。而Telegram是一款加密通訊APP。

Telegram目前的月活號(hào)稱(chēng)已經(jīng)超過(guò)了5億，不過(guò)到現(xiàn)在為止，Telegram的主要市場(chǎng)還是在俄羅斯伊朗，另外在意大利、西班牙，Telegram也頗受歡迎。

但也是由于Telegram完全匿名閱后即焚、用戶(hù)位置不可追蹤等特性，如果用它作惡，也可作為幫兇工具，此前韓國(guó)N號(hào)房”事件就是通過(guò)Teleqram進(jìn)行的，所以俄

羅斯和伊朗一度封禁了Telegram。

Telegram在全球9個(gè)國(guó)家中是排名第一的即時(shí)聊天APP，分別是：

阿塞拜疆白俄羅斯柬埔寨埃及哈薩克斯坦吉爾吉斯斯坦立陶宛摩爾多瓦委內(nèi)瑞拉

Viber

Viber之前的主要市場(chǎng)在東歐、俄羅斯和中東，2020年，Viber在亞太地區(qū)的用戶(hù)成長(zhǎng)達(dá)到了驚人的400%。目前Viber在全球的用戶(hù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了11億。

Viber市占率超過(guò)90%的國(guó)家分別是：

烏克蘭白俄羅斯希臘保加利亞黑山塞爾維亞

此外，Viber在俄羅斯、伊拉克和緬甸等地的滲透率也達(dá)到了40%-50%。

Line

Line是一款亞洲客戶(hù)常用的即時(shí)聊天APP，是韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司NHN Japan推出的。可能有不少朋友沒(méi)有用過(guò)它，但都認(rèn)識(shí)Line Friends的布朗熊、可妮兔，它們一開(kāi)始是Line的表情包，沒(méi)想到一炮而紅，紅遍亞洲。

Line的4個(gè)主要市場(chǎng)是：

日本中國(guó)臺(tái)灣省泰國(guó)印度尼西亞（Source: Line）

另外再介紹一些僅在個(gè)別國(guó)家常用的APP，比如：

韓國(guó)市場(chǎng)主要用KakaoTalk；越南市場(chǎng)主要用Zalo；阿爾及利亞市場(chǎng)主要用Phoenix；斯洛文尼亞市場(chǎng)主要用Discord。

開(kāi)發(fā)這些市場(chǎng)的外貿(mào)人，不妨嘗試一下上述“小眾”即時(shí)聊天APP。

1：whatsapp

一款和微信一樣的移動(dòng)聊天工具，國(guó)外很多客戶(hù)在用。如果您遇到客戶(hù)的手機(jī)號(hào)，可以嘗試添加他的whatsapp，沒(méi)準(zhǔn)能加到客戶(hù)。

2：wechat

微信，我們國(guó)內(nèi)的軟件，國(guó)內(nèi)用戶(hù)比較多，但是現(xiàn)在也有很多國(guó)外客戶(hù)在用。

3：Skype:

是一款即時(shí)通訊軟件,可以視頻聊天、多人語(yǔ)音會(huì)議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能

4 ：Nonoh

通訊工具，使用Nonoh互相打電話(huà)是免費(fèi)的

5：Viber:

網(wǎng)絡(luò)電話(huà)及即時(shí)通訊軟件

6 ：Line

LINE是韓國(guó)互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN的日本子公司NHN Japan推出的一款即時(shí)通訊軟件

7：INTERNATIONALQQ

騰訊公司推出的QQ國(guó)際版,

8：KAKAOTALK

一款來(lái)自韓國(guó)的由中國(guó)騰訊擔(dān)任第二大股東的免費(fèi)聊天軟件，類(lèi)似于QQ微信的聊天軟件。

9：TRADEMANAGER

阿里巴巴推出的軟件，做外貿(mào)的中國(guó)用戶(hù)，沒(méi)有不知道的。

10：Paltalk

是一種有寫(xiě)字，聲音和圖像的網(wǎng)際聊天服務(wù)軟件。

11：camfrog

視頻聊天，電話(huà)會(huì)議軟件

12：kik

即手機(jī)通信錄的社交軟件

13：SKOUT

聊天交友軟件

上述這些社交工具大家可以去了解一下，看看哪些工具對(duì)自己有幫助，想要了解更多外貿(mào)相關(guān)資訊的可以關(guān)注公眾號(hào)（外貿(mào)松智）每天會(huì)持續(xù)更新外貿(mào)知識(shí)內(nèi)容！

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