2022年3月28日上午，新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司（股票代碼：01755.HK，以下簡(jiǎn)稱“新城悅服務(wù)”）舉辦線上業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)，以直播形式發(fā)布2021年全年業(yè)績(jī)。

新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)戚小明、首席運(yùn)營(yíng)官杲新利，首席財(cái)務(wù)官左衛(wèi)，首席戰(zhàn)略官尤建峰，首席數(shù)字官胡子軒共同出席發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，回顧新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)，并對(duì)公司未來發(fā)展作出展望。

圖：新城悅服務(wù)2021年度線上業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

2021年，新城悅服務(wù)在明確目標(biāo)指引下，實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)核心指標(biāo)的高速增長(zhǎng)，同時(shí)依托于強(qiáng)大戰(zhàn)略定力，根據(jù)自身發(fā)展節(jié)奏，堅(jiān)持高質(zhì)量外拓、多元業(yè)態(tài)布局、城市深耕等既定方針，篤定“大社區(qū)+大后勤”的戰(zhàn)略選擇，另辟蹊徑開拓行業(yè)發(fā)展新模式。

01營(yíng)收穩(wěn)健高速增長(zhǎng) 收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

繼2020年、2021年上半年公司業(yè)績(jī)?nèi)〉每焖僭鲩L(zhǎng)后，在明確目標(biāo)指引下，新城悅服務(wù)2021年的業(yè)績(jī)?cè)俣扔瓉砣嫣嵘?/span>

截至2021年12月31日，新城悅服務(wù)錄得收入43.5億元（單位：人民幣，下同），同比增長(zhǎng)52%；實(shí)現(xiàn)核心歸母凈利潤(rùn)6.76億元（不包括本公司投資的上市公司美元債券公允價(jià)值損益及減值損失，以及理財(cái)產(chǎn)品的利息收入），同比增長(zhǎng)55%；綜合毛利率達(dá)30.8%，核心利潤(rùn)率16.3%。這意味著新城悅服務(wù)2021年在營(yíng)收高速增長(zhǎng)的情況下，依然保持了較高的盈利水平，營(yíng)收增速及毛利率水平。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

另一方面，在公司整體營(yíng)收大幅增長(zhǎng)超50%的背后，是公司營(yíng)收結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化。公司的收入來源主要由物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、開發(fā)商增值服務(wù)及智慧園區(qū)服務(wù)組成。其中，物業(yè)管理服務(wù)和社區(qū)增值服務(wù)構(gòu)成了當(dāng)前新城悅服務(wù)收入的最主要來源，兩者合計(jì)貢獻(xiàn)了近七成的營(yíng)收，同時(shí)上述兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的毛利占比則提升至了76%。與此同時(shí)，公司近三年地產(chǎn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對(duì)營(yíng)收貢獻(xiàn)占比大幅降低， 智慧園區(qū)及開發(fā)商增值服務(wù)毛利占比降至24%，新城悅服務(wù)的獨(dú)立性正在進(jìn)一步凸顯。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

伴隨收入結(jié)構(gòu)優(yōu)化，截止2021年底，新城悅服務(wù)四大業(yè)務(wù)：物業(yè)管理服務(wù)、社區(qū)增值服務(wù)、開發(fā)商增值服務(wù)、智慧園區(qū)服務(wù)已形成清晰的“五、二、二、一”高質(zhì)量收入格局。

02 市場(chǎng)外拓成效顯著 關(guān)聯(lián)占比不斷降低

2021年，基于堅(jiān)持公司戰(zhàn)略的篤定性和實(shí)現(xiàn)路徑的可持續(xù)性，新城悅服務(wù)合約面積及在管面積均實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)。截至2021年底，新城悅服務(wù)合約面積達(dá)2.8億平方米，同比增長(zhǎng)37%；在管面積達(dá)同比增長(zhǎng)51%，達(dá)1.5億平方米。公司的合約在管比為1.82，意味著新城悅服務(wù)有充足的規(guī)模儲(chǔ)備支撐自身的高速增長(zhǎng)，未來發(fā)展確定性強(qiáng)。在管住宅中，交付五年內(nèi)面積占比達(dá)61%，合約面積中，住宅平均單盤面積26.1萬(wàn)平方米。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

同時(shí)，新城悅服務(wù)堅(jiān)持城市深耕戰(zhàn)略，城市密度提升效果顯著。截至2021年底，公司的合約面積中，超80%位于沿長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶；區(qū)域高度集中的同時(shí)，城市集中度大幅提升，通過領(lǐng)先的服務(wù)來塑造口碑和品牌，從而使新城悅在當(dāng)?shù)氐囊?guī)模和影響力不斷正向循環(huán)，公司的業(yè)務(wù)協(xié)同性進(jìn)一步增強(qiáng)。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

從項(xiàng)目的業(yè)態(tài)布局來看，截至2021年12月31日，新城悅服務(wù)的非住宅在管面積達(dá)2902萬(wàn)平方米，占整體在管面積的18.9%。項(xiàng)目類型涵蓋商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、市政公建等多元業(yè)態(tài)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)非住宅業(yè)態(tài)的均衡布局。未來，公司將不斷培育多領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)能力，為多元客戶提供更加系統(tǒng)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

圖：新城悅服務(wù)非住宅業(yè)態(tài)典型項(xiàng)目

與此同時(shí)，近年來新城悅服務(wù)的第三方規(guī)模占比不斷增強(qiáng)，對(duì)關(guān)聯(lián)方的依賴程度持續(xù)降低。截至2021年末，公司來源于第三方的在管面積占比提高至47.5%，合約面積占比提升至40.4%。新城悅服務(wù)逐步優(yōu)化面積來源結(jié)構(gòu)，在獲得關(guān)聯(lián)方穩(wěn)定交付的同時(shí)，不斷增強(qiáng)外拓能力、擴(kuò)大品牌知名度，為后續(xù)可持續(xù)增長(zhǎng)夯實(shí)基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

在外拓方式的選擇上，新城悅服務(wù)以“收并購(gòu)+直拓”的模式雙管齊下，高效、高質(zhì)量獲取項(xiàng)目增長(zhǎng)。在收并購(gòu)方面，新城悅服務(wù)于報(bào)告期內(nèi)完成對(duì)浙江祥城、麗都物業(yè)、梁士物業(yè)、霸潔物業(yè)、永樂物業(yè)、寶川物業(yè)6家物業(yè)公司的收購(gòu)，進(jìn)一步夯實(shí)了其在醫(yī)院、公建、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等非居業(yè)態(tài)方面的服務(wù)品質(zhì)；而這6家公司均集中在公司深耕的優(yōu)勢(shì)區(qū)域，依托并購(gòu)標(biāo)的，新城悅服務(wù)實(shí)現(xiàn)住宅項(xiàng)目濃度提升以及非住業(yè)態(tài)的全覆蓋。

資料來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

此外，為充分整合資源、打造企業(yè)命運(yùn)共同體，新城悅服務(wù)建立了完善的投后管理機(jī)制，通過機(jī)制化的管理助力合作方融入整個(gè)公司體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)更快融合及長(zhǎng)期協(xié)同發(fā)展。

03 增值業(yè)務(wù)多點(diǎn)開花 專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)認(rèn)可

2021年，新城悅聚焦“大社區(qū)+大后勤”發(fā)展模式，作為構(gòu)成新城悅服務(wù)收入的最主要來源之一的社區(qū)增值服務(wù)，正在以迅猛的發(fā)展態(tài)勢(shì)成為助力公司發(fā)展的增長(zhǎng)極。截至2021年12月31日，新城悅服務(wù)的社區(qū)增值服務(wù)收入達(dá)9.16億元，同比增長(zhǎng)84%；與此同時(shí)，社區(qū)增值服務(wù)的毛利同比增長(zhǎng)81%，達(dá)3.88億元，社區(qū)永續(xù)性業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

在大社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，新城悅服務(wù)圍繞住宅社區(qū)的居住全生命周期開展增值服務(wù)業(yè)務(wù)，聚焦與社區(qū)業(yè)主生活高強(qiáng)度相關(guān)的生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、資源服務(wù)，不斷延伸社區(qū)電商、快遞服務(wù)等服務(wù)能力。2021年3月，公司收購(gòu)快遞柜資產(chǎn)——云柜，并將快遞柜服務(wù)這一高頻觸點(diǎn)和社區(qū)生鮮零售（新橙社）、入戶服務(wù)等多種增值服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行了融合。在政策鼓勵(lì)、業(yè)主需求的驅(qū)動(dòng)下，新城悅服務(wù)社區(qū)零售及便民服務(wù)的收入達(dá)到1.95億元，較2020年同期大幅增長(zhǎng)206%，“線上+線下”多觸點(diǎn)交叉的服務(wù)模式也獲得了包括人民日?qǐng)?bào)（海外版）等在內(nèi)的多家媒體點(diǎn)贊。

資料來源：《 人民日?qǐng)?bào)海外版 》（ 2022年02月11日 第 08 版）

在大后勤服務(wù)領(lǐng)域，新城悅服務(wù)緊跟國(guó)家公共設(shè)施后勤社會(huì)化發(fā)展要求，聚焦政企端客戶所需的關(guān)鍵細(xì)分服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)力團(tuán)餐服務(wù)和電梯服務(wù)兩大創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

公司積極對(duì)標(biāo)索迪斯、愛瑪客、康帕斯等已形成“物業(yè)+團(tuán)餐”成熟服務(wù)模式的國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)，深研并打造后勤綜合服務(wù)能力，團(tuán)餐業(yè)務(wù)也成為了公司的新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。2021-2022年，新城悅服務(wù)先后與上海學(xué)府餐飲、蘇州海奧斯餐飲達(dá)成股權(quán)戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化在企事業(yè)單位、醫(yī)院、高校、商務(wù)樓、園區(qū)等后勤餐飲、工廠/園區(qū)餐飲等領(lǐng)域的深度合作，打造“物業(yè)+餐飲”的新型后勤服務(wù)模式。截止2021年底，新城悅服務(wù)團(tuán)餐類增值業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)8190萬(wàn)元，若計(jì)入未并表的“上海學(xué)府餐飲”，營(yíng)收將達(dá)到3.13億元，同比2020年暴增538%。

與此同時(shí)，公司積極布局電梯服務(wù)賽道，不斷提升電梯專業(yè)服務(wù)能力，依托旗下江蘇常立電梯、常州晟菱兩家專業(yè)電梯合資公司開啟新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，2021年，新城悅服務(wù)于設(shè)施設(shè)備管理業(yè)務(wù)板塊實(shí)現(xiàn)收入1.57億元，同比增長(zhǎng)高達(dá)112%。此外，公司積極與日立電梯（中國(guó)）、上海三菱等國(guó)際知名公司開展全面、深度戰(zhàn)略合作，不斷提升電梯安全性、運(yùn)行穩(wěn)定性的標(biāo)準(zhǔn)化與專業(yè)化管理水平，切實(shí)落實(shí)電梯安全運(yùn)行，保障業(yè)主安全安心乘梯。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

04 數(shù)智驅(qū)動(dòng)多維創(chuàng)新 降本增效體驗(yàn)升級(jí)

科技力量作為物管行業(yè)未來的生產(chǎn)力之一，助推物業(yè)企業(yè)深刻理解客戶需求，同時(shí)顯著降低管理成本、拓寬管理邊界、提升組織效率并為企業(yè)構(gòu)建安全防線。

2021年，新城悅服務(wù)公司搭建出多套基于業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，也基本實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景的線上化、移動(dòng)化、智能化和數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化。報(bào)告期內(nèi)，公司成功獲得高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)，擁有“計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書”及“實(shí)用新型專利證書”近40項(xiàng)，且成功實(shí)現(xiàn)“1+1+3”智慧體系建設(shè)。數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的多項(xiàng)成就，不但有力地支撐了包括增值服務(wù)在內(nèi)的各大業(yè)務(wù)的開展，同時(shí)降低報(bào)事工單的平均接單響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)至4分39秒，并取得報(bào)事好評(píng)率99.34%的優(yōu)異成績(jī)，切實(shí)助力提升公司整體的客戶滿意度。

資料來源：新城悅服務(wù)2021年全年業(yè)績(jī)公告

與此同時(shí)，公司圍繞各個(gè)業(yè)態(tài)不同項(xiàng)目的發(fā)展特點(diǎn)，為所服務(wù)的項(xiàng)目提供專業(yè)的智能化體系管理，著力于構(gòu)建出常州新城·璞樾春秋、上海泰和誠(chéng)腫瘤醫(yī)院等多個(gè)智慧物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目。

2021年11月，新城悅服務(wù)著手構(gòu)建具有高競(jìng)爭(zhēng)力及經(jīng)營(yíng)分析能力的業(yè)財(cái)核心運(yùn)營(yíng)體系，具體由“1431”數(shù)字化管理體系架構(gòu)構(gòu)成。體系以一個(gè)物業(yè)一體化管理平臺(tái)為依托，致力于達(dá)成業(yè)務(wù)集約、業(yè)財(cái)拉通、基礎(chǔ)強(qiáng)化及數(shù)字運(yùn)營(yíng)四個(gè)核心目標(biāo)，通過提升業(yè)財(cái)運(yùn)行效率以提高經(jīng)營(yíng)分析能力、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)管理封裝以形成快速管理抓手、深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值以輔助業(yè)務(wù)拓展決策從而完善三大經(jīng)營(yíng)價(jià)值，以此實(shí)現(xiàn)具有卓越數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)一流數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的內(nèi)部科技板塊發(fā)展愿景。

05 品質(zhì)為基創(chuàng)新引領(lǐng) 服務(wù)體系持續(xù)迭代

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心歸根結(jié)底是基于服務(wù)力的比拼，跨入行業(yè)新階段，新城悅堅(jiān)定服務(wù)初心，主動(dòng)回應(yīng)及滿足人們不斷增長(zhǎng)的期望和個(gè)性化需求，將對(duì)于服務(wù)力的打造明確提升至企業(yè)戰(zhàn)略高度。“我們始終堅(jiān)持以基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)為核心。面向客戶我們堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持提升客戶服務(wù)品質(zhì)，迭代服務(wù)管理體系，建立三級(jí)評(píng)檢機(jī)制。”新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)。

2021年，新城悅服務(wù)具體圍繞服務(wù)體系升級(jí)、服務(wù)品質(zhì)提升、管家專項(xiàng)培訓(xùn)三個(gè)方面，立足服務(wù)之本，堅(jiān)守服務(wù)初心，聚焦客群個(gè)性化需求，不斷精進(jìn)完善品質(zhì)服務(wù)。

在服務(wù)體系升級(jí)方面，面對(duì)體量龐大、需求各異的客戶群體，新城悅通過搭建三級(jí)服務(wù)體系，從而為業(yè)主提供差異化和定制化的服務(wù)內(nèi)容，為項(xiàng)目管理提供精準(zhǔn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升客戶的信賴感、安全感、體驗(yàn)感、滿足感、歸屬感。同時(shí)以信息化平臺(tái)作為支撐，通過觸點(diǎn)的線上化、響應(yīng)快速化、評(píng)價(jià)技術(shù)化、糾偏常態(tài)化，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)和管理閉環(huán)。

圖：新城悅服務(wù)“極致六悅”服務(wù)體系

此外，基于對(duì)客戶需求的洞察，新城悅服務(wù)在多維度深入研究，打造出主旨為“社區(qū)有福鄰、節(jié)日有驚喜、假日有裝扮、月月有便民、社群有主題”的“全季全齡 5級(jí)服務(wù)活動(dòng)體系”，將細(xì)致入微的服務(wù)理念深入到業(yè)主的日常生活中，為其打造出有溫度的社區(qū)居住體驗(yàn)。

與此同時(shí)，公司的品質(zhì)服務(wù)操作手冊(cè)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系不斷完善，不斷沉淀出《新城悅服務(wù)可視化品質(zhì)手冊(cè)》、《新城悅服務(wù)案場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)》及《18大服務(wù)場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化視頻》，持續(xù)打造出可復(fù)制的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)。

圖：新城悅服務(wù)品質(zhì)服務(wù)操作手冊(cè)示意

在服務(wù)品質(zhì)提升方面，新城悅服務(wù)積極組建品質(zhì)攻堅(jiān)專項(xiàng)小組，聚焦客戶需求，圍繞客戶痛點(diǎn)持續(xù)的做品質(zhì)的整改和投入。2021年，公司共計(jì)完成4大類11種共計(jì)2617項(xiàng)品質(zhì)提升專項(xiàng)工作，有效推動(dòng)公司品質(zhì)管理工作的持續(xù)提升。

圖：新城悅服務(wù)品質(zhì)提升工作

在規(guī)模日益擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，公司愈加精細(xì)化的服務(wù)品質(zhì)提升也得益于服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)人才培養(yǎng)體系的完善化。2021年總部共引入標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)的行業(yè)內(nèi)的專家16人，同時(shí)打造高職業(yè)化、高能技片區(qū)負(fù)責(zé)人隊(duì)伍，引進(jìn)了優(yōu)秀人才超過40人，內(nèi)部提拔超過22人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的本科率超過了50%?？头芗易鳛榉?wù)流程中與客戶的粘性連接點(diǎn)，構(gòu)筑起新城悅與客戶間的信任橋梁，同時(shí)也成為公司的重要培養(yǎng)對(duì)象之一。2021年，新城悅服務(wù)跨界攜手荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（TIBA），通過專業(yè)化培訓(xùn)助力員工獲得國(guó)際職業(yè)管家聯(lián)盟認(rèn)證一星管家認(rèn)證，不斷推進(jìn)公司的管家人才賦能與管家服務(wù)品質(zhì)提升。

圖：新城悅服務(wù)·荷蘭國(guó)際管家培訓(xùn)

06 激活組織賦能人才 文化內(nèi)塑價(jià)值認(rèn)同

物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，組織力一貫是物企發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。新城悅服務(wù)一貫堅(jiān)信人才的力量，同時(shí)高度重視組織力建設(shè)，通過構(gòu)建雇主品牌不斷吸納優(yōu)質(zhì)人才，不斷激發(fā)內(nèi)部生長(zhǎng)活力、打造學(xué)習(xí)型全能組織，為公司的高速發(fā)展提供“人才”引擎。

在人才供應(yīng)端，2021年，新城悅服務(wù)持續(xù)加碼校招生計(jì)劃，通過“新翼”、“橙動(dòng)力”和“悅新生”等校招子品牌搭建出多層次的校園人才招聘體系，不斷補(bǔ)充年輕有活力的新生血液，持續(xù)提升公司內(nèi)部造血能力。其中，公司面向優(yōu)秀的大專畢業(yè)生推出“悅新生”校招子品牌，致力于將其培養(yǎng)成“上手快、質(zhì)量?jī)?yōu)、有沉淀、能輸出”的項(xiàng)目管理、環(huán)境管理、工程管理等關(guān)鍵崗位人才，成為新城悅服務(wù)未來的核心業(yè)務(wù)骨干。

圖：新城悅服務(wù)·新翼計(jì)劃

在人才培養(yǎng)端，新城悅服務(wù)針對(duì)不同能級(jí)、不同業(yè)務(wù)條線人才能力提升及發(fā)展的需求，搭建多樣化、持續(xù)性的人才培養(yǎng)發(fā)展系統(tǒng)。2021年，新城悅服務(wù)通過加強(qiáng)培訓(xùn)體系基礎(chǔ)建設(shè)，累計(jì)在公司的培訓(xùn)平臺(tái)——“職行力”上沉淀有效課程750門。通過舉辦覆蓋全公司的“周四大咖秀”、“匠人練功堂”、“10萬(wàn)小時(shí)挑戰(zhàn)賽”等方式，新城悅充分激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，打造行業(yè)領(lǐng)先的學(xué)習(xí)型組織。2021年，公司員工全年人均學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)67%，線上培訓(xùn)參訓(xùn)人次28488人次，內(nèi)部培訓(xùn)滿意度高達(dá)96.6%。

圖：新城悅服務(wù)·員工專業(yè)類培訓(xùn)

在組織管理端，公司積極擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過人力資源管理者的“專能力”和科學(xué)管理工具的“超能力”相結(jié)合，不斷以科技變革組織管理。一方面，公司通過合理授權(quán)，不斷提升業(yè)務(wù)流程效能，促進(jìn)線上流程運(yùn)行得更快、更順、更為智能，助力綜合審批率提升44.3%。另一方面，公司通過整合資源，結(jié)合數(shù)字化手段助力業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理，全面提升服務(wù)效率。

在員工關(guān)懷端，2021年公司啟動(dòng)“員宿”專項(xiàng)行動(dòng)，迭代《員工宿舍管理辦法》，在大幅提升員工宿舍覆蓋率的同時(shí)，年度員工宿舍滿意度提升至4.35分；此外，公司尊重并收集員工反饋，在全國(guó)開展服裝面料提升、款式及功能改良的“工裝換新”行動(dòng)；同時(shí)，公司通過定期策劃舉辦主題文化月，2021年內(nèi)共舉辦逾200場(chǎng)企業(yè)文化活動(dòng)，不斷強(qiáng)化員工對(duì)于公司文化價(jià)值觀的感知與踐行；此外，通過創(chuàng)立并發(fā)布3期企業(yè)文化內(nèi)刊《新城悅語(yǔ)》，挖掘出業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的42個(gè)標(biāo)桿員工故事，“滿意的員工才會(huì)創(chuàng)造滿意的客戶”，從而營(yíng)造正氣上升的企業(yè)文化氛圍帶動(dòng)更好的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。

圖：新城悅服務(wù)·系列文化活動(dòng)

圖：企業(yè)文化內(nèi)刊《新城悅語(yǔ)》

07 擔(dān)當(dāng)成就幸福使命 黨建引領(lǐng)規(guī)范治理

作為基層治理的三駕馬車之一，新城悅服務(wù)在2021年的公共事件中多次展現(xiàn)出責(zé)任物企的大愛與擔(dān)當(dāng)。面對(duì)疫情反復(fù)，新城悅服務(wù)各區(qū)域及專業(yè)公司黨員先鋒帶頭踴躍參與，開展最“硬核”防疫工作。他們對(duì)外助力相關(guān)部門進(jìn)行積極防疫，對(duì)內(nèi)用心滿足社區(qū)內(nèi)業(yè)主們的多種生活需求，堅(jiān)持用一項(xiàng)項(xiàng)暖心服務(wù)撐起守護(hù)業(yè)主安全的“防護(hù)傘”。

圖：新城悅服務(wù)·“硬核”防疫工作

在鄭州“7·20”特大暴雨中，公司迅速啟動(dòng)緊急預(yù)案，最大限度地保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，新城悅服務(wù)聯(lián)合鞏義市橄欖綠救援隊(duì)小組，一起組織慰問鞏義河洛鎮(zhèn)受災(zāi)村民，為當(dāng)?shù)鼐蠢显豪先思笆転?zāi)人員及時(shí)送上溫暖與關(guān)懷。

圖：新城悅服務(wù)·防洪抗汛

在迎戰(zhàn)今年第六號(hào)臺(tái)風(fēng)“煙花”的過程中，新城悅服務(wù)晝夜不停守護(hù)家園，全體員工一起行動(dòng)，清淤泥、排積水、疏通道路、清除障礙、連夜進(jìn)行樓宇消殺，奮戰(zhàn)在小區(qū)各個(gè)關(guān)鍵區(qū)域，在臺(tái)風(fēng)天為業(yè)主牢筑安全防護(hù)墻。

圖：新城悅服務(wù)·迎戰(zhàn)“煙花”

與此同時(shí)，2021年，新城悅服務(wù)與北大荒集團(tuán)簽訂第一步合作計(jì)劃，為 “鄉(xiāng)村振興”重點(diǎn)扶持縣——延壽縣的農(nóng)產(chǎn)品開辟出專屬的銷售渠道，致力于在3年內(nèi)達(dá)成3000萬(wàn)的助農(nóng)行動(dòng)。在2021秋季福鄰節(jié)閉幕式中，公司不僅將北大荒集團(tuán)的大米作為抽獎(jiǎng)禮品進(jìn)行贈(zèng)送，還在直播間公布了后續(xù)業(yè)主的專屬購(gòu)買渠道與購(gòu)買優(yōu)惠，攜手業(yè)主助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，通過鞏固“社區(qū)的力量”脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，開展助力鄉(xiāng)村振興使命的新實(shí)踐。

圖：新城悅服務(wù)·暖心助農(nóng)活動(dòng)

2021年，公司在在堅(jiān)持可持續(xù)、有質(zhì)量高速發(fā)展的同時(shí)，不斷推進(jìn)管理深化，堅(jiān)持將可持續(xù)發(fā)展理念融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面。在自身企業(yè)治理方面，新城悅服務(wù)以“獎(jiǎng)罰分明，廉動(dòng)新城”為主題，覆蓋旗下全業(yè)態(tài)，以總部、區(qū)域平臺(tái)及項(xiàng)目為三級(jí)聯(lián)動(dòng)，全方位出擊開展廉政文化建設(shè)。通過組織廉政文化上墻、廉政培訓(xùn)、廉政自省日及廉政文化作品征集等方式，促進(jìn)新城悅廉政文化宣貫入眼、入腦、入心，充分發(fā)揮廉政文化的教育、示范及引領(lǐng)作用，切實(shí)提高全員廉潔意識(shí)。

圖：新城悅服務(wù)·廉政文化活動(dòng)

使命感召，愿景引領(lǐng)。新城悅服務(wù)始終堅(jiān)持“黨建引領(lǐng)，讓幸福更有方向感；幸福陪伴，讓黨建更富生命力”的目標(biāo)，持續(xù)推動(dòng)“幸福黨建”品牌的創(chuàng)建工作。2021年，公司通過紅色物業(yè)建設(shè)，開展“打卡紅色地標(biāo)，感悟精神傳承”、“戴黨徽，亮身份”及“唱紅歌，觀紅影”等系列紅色活動(dòng)，在共治共建、交叉任職、陣地打造、文化傳播等方面推進(jìn)“黨建+物業(yè)”工作的實(shí)行，將“幸福黨建”嵌入到社區(qū)治理的“主板”。新城悅服務(wù)黨支部光榮入列由長(zhǎng)風(fēng)新村街道黨工委評(píng)選的“長(zhǎng)風(fēng)新村街道先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)。

圖：新城悅服務(wù)·“幸福黨建”品牌建設(shè)

08 志存高遠(yuǎn)追求卓越 踔厲奮發(fā)載譽(yù)前行

2021年，新城悅服務(wù)憑借自身高速發(fā)展和巨大潛力，榮列“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP11”。同時(shí)，在突出發(fā)展的核心區(qū)域，公司榮獲“2021上?？诒飿I(yè)品牌十強(qiáng)”及“2020年度普陀區(qū)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)重點(diǎn)企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)，不斷強(qiáng)化公司在區(qū)域市場(chǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)。

圖：新城悅服務(wù)獲評(píng)2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP11

此外，新城悅服務(wù)憑借行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念、不斷精研的服務(wù)體系、持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)設(shè)計(jì)以及堅(jiān)持兌現(xiàn)的服務(wù)承諾，榮膺“2021物業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP15”，公司優(yōu)秀項(xiàng)目“常州新城·璞樾春秋”入選“2021服務(wù)力標(biāo)桿項(xiàng)目”。同時(shí)，通過在專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的不斷深研，公司旗下江蘇若鴻智能科技有限公司和江蘇常立電梯工程有限公司同時(shí)入選“2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)500強(qiáng)優(yōu)選服務(wù)商品牌”。

圖：新城悅服務(wù)·2021年度服務(wù)力獎(jiǎng)項(xiàng)列舉

在智慧發(fā)展領(lǐng)域，公司憑借領(lǐng)先的智慧服務(wù)理念及多元的創(chuàng)新服務(wù)品類，再次贏得行業(yè)高度認(rèn)可，榮獲“2020-2021中國(guó)物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP20”。

圖：新城悅服務(wù)獲評(píng)“2020-2021中國(guó)物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP20”

在人才組織端，新城悅服務(wù)憑借優(yōu)秀的人力資源管理理念、完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制和優(yōu)質(zhì)的雇主品牌形象獲得行業(yè)認(rèn)可，獲評(píng)“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)雇主品牌影響力標(biāo)桿企業(yè)TOP10”、“特色運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀企業(yè)-物業(yè)管理行業(yè)最佳雇主”、并蟬聯(lián)“人力資源管理杰出獎(jiǎng)”及“2021中國(guó)年度最佳雇主”等多項(xiàng)認(rèn)可。

圖：新城悅服務(wù)·2021年度組織力獎(jiǎng)項(xiàng)列舉

基于自身合規(guī)穩(wěn)健的運(yùn)營(yíng)模式，憑借出色的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)及積極主動(dòng)的經(jīng)營(yíng)管理舉措，新城悅服務(wù)贏得國(guó)內(nèi)外投資者的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。2021年新城悅服務(wù)獲納入恒生綜合指數(shù)成份股，傳遞出資本市場(chǎng)對(duì)于新城悅服務(wù)，其穩(wěn)健財(cái)務(wù)表現(xiàn)及持續(xù)高質(zhì)增長(zhǎng)方面的進(jìn)一步肯定。此外，公司榮獲“2021年服務(wù)類上市公司成長(zhǎng)潛力十強(qiáng)”，并且連續(xù)6年入選“藍(lán)籌物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”。

圖：新城悅服務(wù)·2021年度資本力獎(jiǎng)項(xiàng)列舉

未來，新城悅服務(wù)將以諸多榮譽(yù)，作為前行進(jìn)程中的堅(jiān)守準(zhǔn)則與不竭動(dòng)力，積極肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，不負(fù)社會(huì)各界給予的認(rèn)可與信賴。

讓幸福變得簡(jiǎn)單

新城悅服務(wù)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官戚小明在業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示：“2021年，對(duì)新城悅服務(wù)來說是修煉內(nèi)功、收獲成果的一年。展望2022，新城悅服務(wù)將繼續(xù)專注于以住宅業(yè)態(tài)基礎(chǔ)服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)、社區(qū)資產(chǎn)服務(wù)、社區(qū)傳媒服務(wù)為主的大社區(qū)業(yè)務(wù)，和以學(xué)校、醫(yī)院、辦公樓等非居業(yè)態(tài)的整體解決方案為主的大后勤業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)面向終端客戶和政企客戶的雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。”

未來，新城悅服務(wù)將全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理提升，橫向多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展，持續(xù)提升對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)能力；縱深挖掘政企端與終端客戶需求，創(chuàng)新各類增值業(yè)務(wù)，完善“大后勤+大社區(qū)”服務(wù)生態(tài)，聚焦既定規(guī)劃并堅(jiān)守戰(zhàn)略定力，在明確的目標(biāo)指引下不斷穩(wěn)步前行，不斷地踐行“讓幸福變得簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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