今年以來，農發行龍巖分行深入貫徹落實《銀行保險機構聲譽風險管理辦法（試行）》文件精神，嚴格遵循聲譽風險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四個基本原則，做細做實日常輿情監測，強化正面宣傳引導，營造良好輿論氛圍，為全行高質量發展保駕護航。

嚴把責任關，突出制度機制抓長效

一是強化日常教育。開展經常性聲譽風險管理教育，組織員工學習上級行聲譽風險管理辦法，嚴格按照監管部門及上級行關于聲譽風險管理有關工作要求，切實將聲譽風險管理工作擺上重要日程，有針對性地研究和部署防范措施，有效提升員工風險防范意識和處置輿情事件的應對能力。二是強化日常監測。嚴格落實負面輿情“零報告”制度，逐日填報《輿情監測每日晨報臺賬》，定期對各業務部門、各重點崗位、各業務環節上可能存在的聲譽風險隱患進行排查，識別、提煉其中可能導致聲譽風險的因素，及時采取防控措施，嚴防聲譽風險發生。三是強化日常管理。建立轄內電子顯示屏管理臺賬，嚴格按照《LED電子顯示屏使用管理辦法》規范管理和使用電子屏，確保信息發布的暢通、有序、規范，切實防范電子顯示屏遭網絡攻擊的風險發生。

嚴把評價關，突出源頭防控抓服務

一是優化服務環境。采取一系列有效措施提升軟硬件服務環境，著力宣傳社會主義核心價值觀，在營業大廳設置等候區、便民服務設施等，在醒目位置展示行業規范、禁煙標志、公示收費標準等，并設置專門意見箱、投訴熱線等投訴處理應對機制積極、妥善處理客戶投訴、信訪工作。二是優化服務水平。加強員工舉止儀表、文明用語方面的管理，用微笑服務拉近與客戶之間的距離，打造優質、規范的服務窗口形象，從源頭上預防聲譽風險事件的發生。

嚴把過程關，突出宣傳引導抓提升

牢牢把握網絡輿情工作主導權，充分利用主流媒體和省分行微信公眾號等全方位、多渠道講好農發行故事，推動宣傳工作提質增效。截至8月末，在人民日報、農村金融時報、中國新聞網等國家及省部級重點媒體以及各類網絡平臺累計發表簡訊、專題報道及調研文章累計1713篇，比去年同期增加1138篇，涉及經營管理、支農成效、隊伍建設、黨建工作等方面，有效提升政策性金融服務鄉村振興良好社會形象。（文/徐媛）

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