2022年，農(nóng)發(fā)行龍巖分行完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，明確消費(fèi)投訴處理工作管理部門(mén)，開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，組織員工學(xué)習(xí)消費(fèi)投訴政策措施及案例通報(bào)，暢通投訴渠道及糾紛解決途徑，定期報(bào)送消費(fèi)投訴處理情況，切實(shí)提高消費(fèi)投訴處理工作質(zhì)效。

一是推進(jìn)宣傳引導(dǎo)。靈活采取線上線下雙驅(qū)動(dòng)方式，充分利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及社交媒體，結(jié)合“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周、“情暖新市民 金融在行動(dòng)”、防范非法集資宣傳月、普及金融知識(shí)萬(wàn)里行、“普及金融知識(shí) 守住‘錢(qián)袋子’”、金融知識(shí)普及月等活動(dòng)，積極向客戶及社會(huì)群眾開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益知識(shí)宣傳。二是重視教育培訓(xùn)。結(jié)合“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”“合規(guī)農(nóng)發(fā)行”三年計(jì)劃等活動(dòng)，定期對(duì)柜面工作人員以及客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)水平和溝通技巧的培訓(xùn)，組織全行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論知識(shí)，研讀監(jiān)管部門(mén)近年來(lái)發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)政策措施，認(rèn)真剖析監(jiān)管部門(mén)發(fā)布的銀行消費(fèi)投訴處理情況通報(bào)、侵害金融消費(fèi)者權(quán)益典型問(wèn)題的通報(bào)等典型案例，努力提高政治站位和法律素養(yǎng)，豐富員工理論知識(shí)儲(chǔ)備，將合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念有效傳導(dǎo)至各業(yè)務(wù)條線和各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，從而提高從業(yè)人員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，防止侵害消費(fèi)者權(quán)益情況發(fā)生。（文/尹星玥）

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