隨著疫情防控措施的調(diào)整，患者對于發(fā)熱等新冠相關(guān)癥狀的診療需求增加，多個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺相繼推出相關(guān)保障措施。2022年12月2日，平安健康上線新冠咨詢專區(qū)及新冠防護(hù)常備藥品專區(qū)，為用戶提供 7*24 小時家庭醫(yī)生免費(fèi)防疫咨詢，用戶可以一鍵觸達(dá)中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護(hù)等方面專業(yè)咨詢，以及打造體質(zhì)顆粒劑調(diào)理包、小兒藥浴調(diào)理包等特色服務(wù)。此外，針對婦兒抵抗力提升，平安健康新冠咨詢專區(qū)特別提供防護(hù)小貼士，全面關(guān)懷用戶健康，成為疫情防控期間就診購藥的“最佳選擇”。

“出現(xiàn)全身酸痛怕冷，體溫正常，暫時沒有發(fā)燒，喉嚨有點(diǎn)熱，頭疼睡不著，整個人特別酸痛。根據(jù)目前疫情的狀況來看，雖然沒有核酸和抗原檢測支持，但是基本上已經(jīng)確定是新冠了。”這是一位女孩在平安健康新冠咨詢專區(qū)描述當(dāng)前的癥狀，尋求在線診療服務(wù)的幫助。

很快，接診醫(yī)生就對情況進(jìn)行了分析，告知用戶，后續(xù)可能很快會出現(xiàn)高熱，建議先喝姜湯臥床休息發(fā)汗。但是接診醫(yī)生了解到該客戶因平時不做飯，家里沒有生姜，想要用藥，身邊也沒有常備的藥品。不僅如此，該客戶去線下也看過，同樣也買不到相關(guān)藥品。接診醫(yī)生根據(jù)這名用戶的實(shí)際情況，推薦了剛剛上線的連花清瘟，并告知會晚兩天到。客戶下單成功后，內(nèi)心的焦慮也得到一定程度的緩解。

當(dāng)線下問診較難、藥物購買迫切時，平安健康新冠咨詢專區(qū)貼心的診療服務(wù)無異于雪中送炭。依托集團(tuán)技術(shù)能力和平臺支持，咨詢服務(wù)響應(yīng)時間維持在30秒左右，平安健康發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療快速便捷的優(yōu)勢，為客戶提供“省心、省時、又省錢”的一站式綜合金融和醫(yī)療健康服務(wù)。

而針對緩解防疫物資及藥品“購買難”的問題，平安健康最新上線的“新冠防護(hù)常備藥品專區(qū)”，提供醫(yī)用口罩、抗原自測試劑盒、免洗消毒凝膠、醫(yī)用手套、防護(hù)服等防疫消殺物品，一鍵下單即可享受送藥到家服務(wù)。除了上線家中常備藥物購買通道，還整合心腦血管、內(nèi)分泌、神經(jīng)系統(tǒng)等慢病相關(guān)藥品，以防慢病患者家中出現(xiàn)藥品斷檔情況，給全家多一份安心和保障。

在“新冠咨詢專區(qū)”及“新冠防護(hù)常備藥品專區(qū)”的背后，是平安健康積累的近4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)全面覆蓋用戶的醫(yī)療及健康需求，涵蓋內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、皮膚科等20個科室。線下醫(yī)療健康合作網(wǎng)絡(luò)方面，合作藥店達(dá)20.8萬家，在超過150城實(shí)現(xiàn)1小時送藥，合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過10萬家。

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